大图雕塑工程回访、售后承诺与保修工作

大图雕塑工程回访、售后承诺与保修工作

1、目的

体现大图雕塑全心全意为顾客服务的宗旨，维护和提高公司的信誉。

2、适用范围

适用于大图雕塑承接的所有雕塑工程竣工项目。

4、保修期限

5、职责

5.1项目负责人负责其工程项目的工程回访。

5.2项目负责人组织回访顾客投诉。

5.3项目负责人制定回访计划，作好回访和顾客投诉记录。

5.4项目负责人负责保修工作的实施。

5.5项目负责人负责验证保修质量，达到业主满意。

5.6项目负责人负责雕塑工程质量问题的评审和拟订纠正和预防措施。

6、程序

6.1回访

工程在竣工交付作用后，项目负责人安排回访计划。

6.1.1回访内容

A、听取业主对雕塑工程质量的意见，重点了解使用中发现的问题。

B、检查业主提出的雕塑质量问题的部位和情况。

C、分析所生产的质量问题的原因，与建设单位协商返修内容及进度。

6.1.2回访小组一般由公司工程处负责组织，根据需要可指派负责施工的专业人员参加。

6.1.3回访记录：回访时间、回访内容、存在的问题、处理方案、年理结果的验收，业主的意见都应写进回访记录，作为拟定返修计划、旨分经济责任的依据。

6.2保修

6.2.1已过返修期，而尚未返修完毕的雕塑项目，应断续按质按量完成，返修后仍出现问题的部位或项目，负责返修的部门应负责返修。

6.2.2雕塑工程返修完毕后，负责返修的部门应作记录，顾客验收签证。

6.2.3保修期满以后，顾客提出返修要求，公司亦应派人前往调查情况，分析原因与顾客协商返修内容及费用。

6.3纠正和预防措施

公司回访小组应根据顾客投诉和回访中发现的质量问题分类总结找出质量管理薄弱环节，及时向公司管理层汇报。需要提出纠正和预防措施，由大图雕塑公司或工程处技术部负责发出《纠正和预防措施报告》经管理者代表或公司主管领导批准后，下发责任部门或单位实施，在规定的期限结束时，由工程部进行验证。